Uniwersalna procedura diagnostyczna w przypadku utraty połączenia, zawieszenia aplikacji nomee lub braku reakcji urządzeń peryferyjnych (drukarek fiskalnych, bonówek, terminali).
Wymagania wstępne / O czym pamiętać:
- Dostęp do urządzenia głównego (POS / kasoterminal), drukarek oraz urządzeń sieciowych (router, switch).
Instrukcja / Rozwiązanie krok po kroku:
- Weryfikacja sieci Wi-Fi i urządzeń w sieci:
- Upewnij się, że urządzenie POS jest podłączone do właściwej sieci Wi-Fi lokalu (nie do sieci gościnnej ani prywatnego hotspotu).
- Sprawdź, czy tablet/POS oraz drukarki znajdują się dokładnie w tej samej sieci lokalnej.
- Restart urządzeń sieciowych (Router / Switch):
- Wyłącz router oraz switche sieciowe z gniazdka zasilania, odczekaj ok. 15–20 sekund i podłącz je ponownie do prądu.
- Poczekaj 2–3 minuty na pełne uruchomienie sieci.
- Restart aplikacji i sprzętu:
- Zamknij aplikację nomee w menedżerze zadań urządzenia i włącz ją ponownie.
- Wyłącz i włącz urządzenie główne (POS/tablet) oraz drukarki peryferyjne.
- Weryfikacja statusu połączeń:
- W aplikacji przejdź do zakładki Status aplikacji (lub Ustawienia $\rightarrow$ Status), aby sprawdzić stan połączenia z drukarkami i siecią.
- Kontakt ze wsparciem technicznym:
- Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Działem Wsparcia Technicznego pod numerem 500 014 004, wew. 2 (9:00 – 17:00) lub napisz na wsparcie@nomee.pl.
Ważne / Ostrzeżenie:
- NIGDY nie używaj przycisku RESET (przywracanie do ustawień fabrycznych) na routerze! Reset routera usuwa całą konfigurację sieciową lokalu (adresację IP, nazwy sieci), co uniemożliwi komunikację drukarek z POS-em i będzie wymagało ponownej, zaawansowanej konfiguracji przez technika. Należy wyłącznie wyłączyć i włączyć zasilanie urządzenia.