Instrukcja pierwszej pomocy w sytuacji, gdy transakcja została przyjęta w aplikacji (lub opłacona na terminalu), ale drukarka nie wydała fizycznego paragonu.
Wymagania wstępne / O czym pamiętać:
- Drukarka fiskalna podłączona do zasilania oraz połączona z siecią lokalną lub urządzeniem POS.
- Dostęp do aplikacji nomee.
Instrukcja / Rozwiązanie krok po kroku:
- Sprawdź stan fizyczny: Upewnij się, że drukarka jest włączona, rolka papieru termicznego nie skończyła się i jest założona właściwą stroną oraz że kable połączeniowe nie są poluzowane.
- Zweryfikuj status w nomee: Przejdź w aplikacji do sekcji Ustawienia -> Status / Drukarki i upewnij się, że połączenie z urządzeniem jest aktywne.
- Rozdzielenie płatności od wydruku: Pamiętaj, że udana autoryzacja transakcji na terminalu płatniczym nie gwarantuje wydruku paragonu, jeśli drukarka fiskalna jest offline lub zgłasza błąd papieru.
- Postępowanie po usunięciu usterki:
- Wymiana papieru: Po włożeniu nowej rolki odczekaj chwilę – drukarka fiskalna automatycznie dokończy wydruk z pamięci buforowej.
- Brak wydruku po usunięciu usterki: Dopiero gdy upewnisz się, że paragon nie został sfinalizowany w pamięci fiskalnej urządzenia, przejdź do historii rachunków i wywołaj opcję ponownego wydruku.
Ważne / Ostrzeżenie: Potwierdzenie zapłaty z terminala kartowego nie jest paragonem fiskalnym. Nie używaj opcji ponownego wydruku z historii rachunków po zwykłej wymianie papieru, aby nie wywołać ponownej fiskalizacji i podwojenia obrotu.